LinkBack URL
About LinkBacks
Vodafone'nun Kurnazlığı
Dün başıma gelen bir olayı sizinle paylaşmak istiyorum. En azından başkaları dikkatli olsun.
16.03.2011 tarihinde her ay olduğu gibi Vodafone hattıma 30 TL yükleme yaptım. Bu tarihten önce 16.03.2011'de yükleme yaptığım takdirde avantajlardan yararlanacağıma dair SMS aldım. Ancak yükleme işleminden sonra her ay olduğu gibi hediye dakikalarım gelmedi. Müşteri Hizmetleri ile konuştuğumda 30 günde bir yaptığım yüklemelerde geçerli olduğunu söylediler. Şubat ayından bu yana 30 gün geçmişti. Ancak 720 saati doldurmadığımdan yararlanamayacağımı söylediler. 720 saat 14.52'de doluyormuş. Ben yaklaşık iki saat önce yükleme yapmışım. Bundan dolayı bir şey yapılamayacağını söylediler. İnternet sitesinde ve bana gelen bilgi SMS'lerinde hiç bir şekilde bir saate vurgu yapılmamıştır. Ne saat 14.52 ne de 720 saat bilgisi mevcut değildi. Bende ayın 16'sı olduğu için yüklememi gerçekleştirdim. İlk abone olduğumda, internet sitenizde ya da bana gelen bilgi mesajlarında böyle bir konuya değinmediler. Yetkili bir kişi ile görüşmek istediğim zamanda daha yetkili bir kişi ile görüşme şansım olmadığını ve müdahale şansları olmadığını söylediler. İşin ilginç yanı internet paketimin ücretini ayın 16'sında kestiler. Ben yükleme işleminden sonra internet paketi almıştım oysa ki. O zaman neden internet paketi ücreti için 720 saat beklemediler? Bu konuda Vodafone tarafından eksik bilgilendirilme sonucu mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilemeyeceğini de müşteri hizmetlerinden bana söylediler. Telefon ile daha yetkili bir kişi ile görüşme şansı tanınmadı. Bu durumdan benim bir suçum yok ki. Ben her ay olduğu gibi bursum yattıktan sonra zamanı gelince yükledim. Hiç bir şekilde 720 saat vurgusu yapılmadı. Telefonda görüştüğüm hanımefendi 14.51'de dahi yüklesem gene de dakikaların verilmeyeceğini söyledi. 14.52'den sonra bir daha 30 TL'lik yükleme yapmam gerektiğini söylediler. Böyle saçma bir şey olabilir mi? Ben sonuçta üniversite öğrencisiyim. Burslarla geçiniyorum. 720 saat beklemem gerektiği doğru olabilir ama Vodafone bana bunu söylemedi ki? 30 günde dedi. Bir de bir gün 24 saat çekiyor dediler oradan hesaplamam gerekirmiş. Siz bana 30 gün diyorsunuz. 720 saat demiyorsunuz ki. Ya da bana bir saatte söylemiyorsunuz. Sonuç olarak eksik bilgilendirmeden dolayı mağdur durumdayım.
Mağduriyetimin giderilmemesi sonucunda da her türlü hukuksal yola başvuracağım. Sanırım tüketici mahkemeleri bu durum ile ilgileniyor. Derdim para değil. Derdim sadece bana vaat ettikleri şeyi yapmamaları ve de internet sitesinde böyle bir uyarı bulunmamasıdır. Saati saatine bekleyecekmişim. Ben nereden bilebilirim ki. Sen bana dedin mi 720 saat bekleyeceksin diye. Ya da bilmiyorum ben mi haksızım.
Çevrenizi bu duruma karşı uyarırsanız, başkalarında bu tuzağa düşmesini engellersiniz.
Alıntı ile Cevapla
tonyaligenclik Nickli Üyeden Alıntı
Bilgisayarlı sistem olduğu için sistem siz nezaman hangi gün hani saate ve hangi saniyede kontör yüklediğinizi hafızasında tutar. 30 gün sonrası diyorsa yine 30 sonra o saat ve saniyeden sonra kontör yüklemelisiniz. Bilgisayarlı sistemlerde tolerans olmuyor malesef. Tabi bu operatörlerin işine geliyor. Bende bir kere 18'inde doluyor dendiği için 18 inde yüklemiştim meğer akşamı doluyormuş. 
