Konu: KuryeNet Rezaleti

Bundan yaklaşık 20 gün kadar önce Shop&Miles Platinum kredi kartımın yenilenmesi amacıyla Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak gerekli talebimi ilettim. Kartımın basımı yapılarak dağıtıcı firma olan kuryenet'e verilmişti. Kuryenet'i arayarak kartımın Atatürk Havalimanı'ndaki Garanti Bankası'na teslim edilmesini rica ettim. Şubeye kart tesliminin yapılmadığı, ancak vereceğim bir adrese kartımın teslim edilebileceği belirtildi. Bunun üzerine kredi kartımın tarafıma teslimi için Atatürk Havalimanı'ndaki şirket adresimi verdim. Birkaç gün sonra kartımın belirttiğim iş yeri adresine geldiği ancak teslim edilmeden tekrar kuryenet bakırköy merkezine geri gittiği bilgisini aldım. Oysaki danışma memuruna sorduğumda adıma herhangi bir kart gelmediğini söyledi. Bunun üzerine kuryenet çalışanı Özlem Hanım tarafından 30 Ekim tarihinde kartımın tarafıma teslimi için uygun olup olmadığı sorularak randevu talep edildiğinde, o tarihte iş yerinde olamayacağımı ancak ev adresime gönderilirse uygun olduğumu söyleyip karşılıklı teyitleştik. 30 Ekim günü 2 randevum olmasına rağmen evde oturarak bütün gün kartımı bekledim ancak kartım gelmedi. Bayram sonrası yoğunluk gibi bir gerekçe gösterildi. Ben de bir sonraki gün yani 31 Ekim günü İş yerinde olacağımı, tatilde yapacağım harcamalarım için kredi kartımın öneminin büyük olduğunu belirterek kartımın 31 Ekim günü İş yeri adresime gönderilmesini istedim. Ancak yine 31 Ekim sabahı Kuryenet çalışanı Özlem Hanım tarafından aranarak kartımın teslim edilemeyeceği,kartın kuryenet merkezine geri gönderildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine Garanti Haklı Müşteri Hattını arayarak şikayetimi belirttim. Şikayetimi belirttiğim telefon görüşmesinden yaklaşık 15dk sonra Kuryenet çalışanı Özlem hanım tarafımı arayarak kartın ne şekilde olursa olsun 31 Ekim (yani gün içinde) tarihinde motorlu kurye ile tarafıma ulaşacağını belirtmiştir. Ben de kendisine ısrarla cep telefon numaramın kuryeye verilmesini, havalimanına geldiğinde en azından bir çağrı bırakmasını önemle belirttim. Özlem Hanım da merak etmememi, kartımın mutlaka tarafıma teslim edileceğini tekrarlamıştır. Ancak kredi kartım yine gelmedi. Bugün Kuryenet'i aradığımda kartın havalimanında kendisinin Garanti Bankası çalışanı olduğunu belirttikleri tanımadığım bir şahsa teslim edildiğini söylediler. Üstelik 1 - kartımın tarafıma teslim edileceğini ısrarla belirtmelerine rağmen. 2 - Cep telefon numaramın Motorlu Kuryeye verileceği konusunda not edildiğini söylemelerine rağmen... 3 - Hani kart şubeye teslim edilmiyordu? Teslim edilebiliyorsa neden 20 gündür bu eziyeti çektim?

Böyle saçma sapan bir olay yaşıyorum..İnternette küçük bir araştırma yaptığımda kuryenet hakkında benim yaşadığım gibi pek çok şikayetle karşılaştım.