Arkadaşlar zaten kalite biliminde Reliability-Güvenilirlik diye bir konumuz var...
Nekadar çok parça ve özellik o kadar büyük tasarım zorluklar ve yoğun müşteri şikayetleri....
Bunun için de QFD (Quality Function Deployment - Kalite Fonksiyon Göçerimi) diye bir konumuz var... Burada kalite evi diye bir uygulama yapıyoruz... Müşteri ne kadar çok özellik isterse teknik açıdan o kadar çok bunalım ve tasarım zorluğu ortaya çıkar....
Dolayısıyla hem isteyip hem de şikayet etmek maalesef anlamsız bir yaklaşım...
Çok dar bir ifade ile "Eğer bozulmayan birşey istiyorsanız en sadesini alın...."


Not: Bahsettiğim konular hakkında basit kitaplar var.. Bir ara alıp okumanızı şiddetle tavsiye ederim.. Yani okumayanın buruncuğunu kıracam...