Forum Istanbul Saturn - OLUMSUZ

3 gün önce forum istanbuldaki saturn mağazasına uğradım.Tripod bakıyordum.Tripod bölümündeki açıktaki ürünleri inceledikten sonra bir tanesinde karar kıldım ve ürünü aldım.Hemen eve gidip ürünü makineyle denemek istedim fakat ürünün kolisini açınca büyük bir şok yaşadım.Hemen koliyi açar açmaz dışarı fırlayan kağıtları önce garanti belgesi veya o tarz birşey sandım fakat sonra elime alıp baktığımda;başkasının adına bir faturanın fotokopisi ve teknik servis raporuyla karşılaştım.Oysaki ürünün kolisine saturn bantları yapıştırılmış sıfır gibi satılıyordu.Ürünün poşetleri açılmış kısacası kullanılmış bir üründü.Daha önce alan kişi arıza nedeniyle önce teknik servise gönderiyor daha sonra da geri iade ediyor ürünü ama ürün nasıl oluyorsa tekrar güzelce paketlenip mağazada yerini alıyor.Üzerindeki çizikleri,ezilmeleri saymıyorum bile.Bir nevi benimde hatam sayılır bu olay sonuçta açıp bakmalıydım kutuya ama böyle birşeyi ilk defa yaşıyorum.

Daha neler duyacagiz bakalim... Simdiye kadar duydugum olumsuzluklarin en uc orneklerinden birisi oldu bu...Magazayla gorustunuz mu? Ne diyorlar?

Sent from my GT-S5830 using Tapatalk

firmaylaya görüşme yaparsanız sonucunu sabırsızlıkla bekliyorum.çok enteresan bir olay.

Ne diyeyim ki :bomb::pardon:

Eğer mağaza buna BİR KILIF UYDURMADIYSA, hukuki yollara başvurup tüketici haklarınızla çok daha ileriye gidebilirsiniz. Ben olsam ileri giderdim .

ünlü bir pc mağazasından 15 yıl kadar önce aldığım cd yazıcının kutusundan bozuk yazıcı, başka bir şahsın adına fatura, iade fişi ve porno cd (yazıcının kutusundan bedava boş cd çıkıyordu, ona yazmışlar :) ) çıkmıştı
ertesi gün geri götürdüm bayaa özür dileyip hemen geri alıp yenisini vermişlerdi.

muhtemelen size de böyle olacak
faturanız ve ürün kutusu ile birlikte tam takım geri götürdüğünüzde anında yenisi ile değişim ya da para iadesi isteyebilirsiniz. Tamir kabul etmeyin derim. Tüketici kanunundaki haklarınız bunlar (iade, değişim ve ücretsiz tamir)
kolay gelsin
Güçlü

Olayın şokunu atlatınca hemen saturn çağrı merkezini arayıp durumu ilettim.Şikayetimi aldılar.
Daha sonra mağazaya gidip ilgili bölüm ile görüştüm.Oradaki bayan da olayı ilk duyduğunda kendine hakim olamayıp güldü.Maalesef o da ilk defa böyle birşey görüyormuş.İlgili reyonun görevlisini çağırdık her neyse ürünü geri aldılar.Yeni kutu getirdiler.Bu arada ben tripoda reyonda ilk baktığımda kol vardı takılı olarak.Yeni gelen kutudan kol çıkmayınca bu nasıl olur dedim.Tekrar gittik reyona baktık gerçekten oradaki üründe olan kol kutudan çıkmıyor.Soruyorum bu kol bu ürünün mü diye.Bilmiyorlar.Başka modelin olmasın diyorum.Öyle bişey olmaz diyorlar.Son olarak mağazanın satış müdürünü çağırdık.Sağolsun ilgilendi baya.Elbette mecburen ilgilenecek.Bu olayı tüketici haklarına taşısam canları çok yanacak 170liralık tripod için.Her neyse ürün tedarikçisinden yeni bir kutu daha istediler.O gelene kadar da ikinci kutudan çıkan ürünü verdiler.Yeni ürün geldiğinde yeni ürünü alıp onu geri vereceğim.

Bu arada sonradan fark ettim ki o kol o tripodun değil.Çünkü ters bağladığımızda çok işlevsiz oluyor

Yeni ürün geldikten sonra sizin vereceğiniz 2. el ürünü bir daha paketleyip satacaklar, doğru mu anladım :)

Alıntı:

---

G.emre Nickli Üyeden Alıntı

Yeni ürün geldikten sonra sizin vereceğiniz 2. el ürünü bir daha paketleyip satacaklar, doğru mu anladım :)

---

Daha önce yapmışlar ama bir daha böyle bir şeyi yapabilirler mi bilmiyorum.Satış müdür iade edilen ürünlerin daha sonra indirimli olarak başka bir stokta satıldığını söylemişti

Evet olayın yaşandığı gün tedarikçiden istenip en geç ayın 3ünde mağazaya ulaşıp,bu konu hakkında bilgilendirileceğim tripod mağazaya gelmemiş.Ayın 5inde aradım.Benimle o gün ilgilenen ve oranın yetkili personeli hanımefendi yıllık izine ayrılmış.Konu hakkında kimseyi bilgilendirmemiş.Yani aradığım kişinin hiç bir bilgisi yoktu başımıza gelenler ile ilgili veya ayın 3ünde gelecek tripod ile ilgili.Bugün mağazaya gittim.Tripodun gelip gelmediğini sordum.Verilen cevap beni hiç şaşırtmadı.Olayı bilmeyen reyon danışmanı beyefendi stoklarda iki adet göründüğünü.Birinin teşhir ürünü diğerinin de daha önce açılmış bir kutu olduğunu söyledi.Bunca rezalet ve uğraştan sonra ürünü iade ettim.Müşteri hizmetlerinde iadeyi beklerken birşeyin farkına vardım.Gelen birkaç müşterinin şikayetine kulak misafiri oldum.Örneğin bir bayan aldığı ürünün arızalı olduğunu söyledi.Danışman arkadaş iade mi yapalım değişim mi diye sorduğunda.Stoklarınızdaki ürünlerin hepsinin kutusu açık o yüzden iade edeceğim dedi.Buradan anladığım kadarıyla saturn mağazaları-belki de sadece forum istanbuldaki mağaza-satış politikası olarak kutusu açık ve kusurlu ürün satmayı benimsemiştir.

Geçmiş olsun.. Bu durumda en mantıklısı ürünü iade edip paranızı almanız.. Daha da güvenilecek bir yanı kalmamış satürn'ün..

Teşekkür ederim.Kesinlikle avrupada xxx tane mağazamız var demek ile olmuyormuş demek ki.Müşteri onlar için bir hiç anladığım kadarıyla.İstanbulda yaşıyor olsam işin üstüne giderdim hukuki boyutta ama uğraşacak vaktim yok.

Fotoğraf makinelerinin bulunduğu bölümde sorumlu arkadaş geldi aklıma, makineyi övecem diye ne diyeceğini şaşırdı, bunu ekranını sony yapıyor, şurası şöyle, FULL+FULL HD video çekiyor. Bir de arkadaşa takıldığınız forum var mı dediğimde türkiyedekiler iyi değil, yabancı forumlara takılıyorum ben genelde diyor. Canım benim. Şirin şey seni :)

Eski evimde oturuyor olsam oraya yakındım, sırf egomu tatmin etmek için bile yardımcı olabilirdim ama bayağı uzaktayım :)