hizlial.com ürün gönderilmedi

05.05.2013 tarihinde hizlial.com'dan bir ürün sipariş ettim. Sözleşmede yazan "1-5 gün tedarik süreci" maddesinden dolayı bekledim. Sonrasında hâlâ elime ulaşmadığında müşteri hizmetlerine ulaştım beni 1-2 gün de öyle oyaladılar. En sonunda ürünü tedarik edemediklerini, onun yerine fiyatı benim aldığım üründen yaklaşık 25 TL daha fazla olan bir ürünü fiyat farkını almadan gönderebileceklerini ancak bu ürünün de 17 Mayıs cuma günü stoklara gireceği söylendi. Fakat ürün hâlâ kargolanmadı. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir cevap alamıyorum.
Şu an sözleşme şartlarından oldukça uzak durumdalar. Siparişimi iptal edip bir daha alışveriş yapmayabilirim de fakat sikayetvar.com'da buna benzer onlarca şikayet var. Ben ve benim gibi başkalarının da mağdur olmasından yana değilim. Hukuki olarak haklarımı arayabilmemin yolu var mıdır? Haklarım nelerdir? Bu süreçten bir sonuç çıkar mı?
Forumda hem bu konularda tecrübeli insanların hem de avukat abilerimin olduğunu bildiğimden sizlere danışmak en doğru yol diye düşünüyorum.

Birkan Bey ödemeyi yaptınız mı?
Yoksa ürün tesliminde mi yapacaktınız?
Yaptıysanız iade edemeyeceklerini mi ima ediyorlar?

Alıntı:

---

lewendim Nickli Üyeden Alıntı

Birkan Bey ödemeyi yaptınız mı?
Yoksa ürün tesliminde mi yapacaktınız?
Yaptıysanız iade edemeyeceklerini mi ima ediyorlar?

---

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. İade etmeye yanaşmıyorlar henüz, onun yerine farklı bir alternatif sundular(aldığım ürünün bir üst modelini göndermeyi teklif ederek).
Bugün arayıp pazartesi stoklara gireceğini söylediler bu sefer de.

Alıntı:

---

whisk Nickli Üyeden Alıntı

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. İade etmeye yanaşmıyorlar henüz, onun yerine farklı bir alternatif sundular(aldığım ürünün bir üst modelini göndermeyi teklif ederek).
Bugün arayıp pazartesi stoklara gireceğini söylediler bu sefer de.

---

Bunun yasal olmadığını ürünün elinize ulaşsa dahi iade edebileceğinizi sözleşme şartlarına uymadıklarını izah ederseniz geri ödememeleri için hiçbir sebep yok.
Ama hep zorlaştırırlar. Bence farkını verebiliyorsanız verin alın daha üstünü kurtulun.

Aynı firma ile benim de buna benzen bir olayım oldu fakat benimkisi lehime sonuçlanmıştı. Sadece biraz sabredin derim. Ben de fotoğraf baskısı alabileceğim o zamanki fiyatla 340TL llik bir printer sipariş etmiştim. Sizinki gibi 1 hafta sonra arayıp ellerinde kalmadığını ve bir üst modelini ve çok daha gelişmiş modelini fark vermeksizin size verelim dediler, ben de kabul ettim. Bana gönderdikleri printerin değeri o zaman 620TL idi :) Şu an onu kullanıyorum ve çok kaliteli güzel bir printer. Bu tarz yaklaşımı bir bu ve gold bilgisayarda tanık oldum. Başka hir bir firma böyle bir jest yapmaz. :)
Siz de biraz sabredin. Bu tarz uzaktan alışverişlerde bu tarz durumlar sık olabiliyor. En son aldığım i-pad mini arızalı çıkmıştı ve 1 hafta içinde iade aldılar. Yenisini gönderelim dediler ama ben istemedim ve para iadesi olarak çözümlediler. Bu firma benim bildiğim ve yaşadığım alışverişlerden dolayı güvenilir bir firma olduğunu düşünüyorum. Özellikle elektrik-elektronik ürünlerde ilk tercih ettiğim bir firma. Arkasında Gold bilgisayar var. Bu gibi durumlar karşılıklı anlayış ve hoşgörüyle halledilecek durumlardır. Canınızı sıkmayın biraz sabredin derim.
Saygılarımla.

Ben de hizlial.com dan 5 li antivirus almıştım ama yollamadılar..Parayı da yollamadılar..Defalarca yazdım ama hep klişe cevaplar geldi.....Dikkat edin derim...

@tepee; bu şekilde yaklaşmaları tabiki güzel fakat benim için acil sayılabilecek bir siparişti, buna rağmen 14 gün önce vermiş olduğum sipariş hâlâ elime ulaşmış değil. Bu sebepten bir daha bu siteden alışveriş yapacağımı sanmıyorum. Siparişimin yarın(pazartesi) gönderileceğini söylediler, herhangi bir sebepten tekrar ertelenirse yasal hakkımı kullanmak zorunda kalacağım. Teşekkür ederim katkınız için :)

Merhaba,
internetten çokça alışveriş yapan biri olarak hizlial.com kadar ciddiyetsiz görmedim.
ocak ayında 1500tl civarında elektrik süpürgesi satın aldım. tedarik sürecinde 5 iş günü bekledi. sonrasında iptale düşürdüm.
7 iş gününde para iadesi ibaresi geldi, yazışmalara başladım aynı gün içinde. baktımki olacak gibi değil 1500tl paramı kullanacaklar 7 gün sonra iade edecekler.
sikayetvar.com a konuyu açtım ikinci gün işlem başlattılar ve paramı aynı gün iade ettiler. paramı yedirmedim onlarda anlayacağınız.

tedarik sürecindeki espride bu zaten, parayı kullanmak...

Ben de bundan bir kaç sene önce siteleri üzerinden Canon uyumlu Soligor 1.7x CCD DG Tele Converter sipariş etmiştim. Bir hafta kadar geçti ama ürün hala temin edilme sürecindedir yazıyordu derken bir gün telefondan aradılar ve ürünün ellerinde olmadığını ancak birkaç haftaya temin edileceğini ama beklemek istemezsem para iadesi yapılabileceğini söylediler. Ben de olmayan ürünü varmış gibi satmalarından dolayı güvenmeyip tercihimi paramın iadesi yönünde kullandım. İyiki de öyle yapmışım çünkü bugün bile sitelerine baktığımda "geçici olarak temin edilememektedir" ibaresiyle karşılaşıyorum.

Parayı kullanmak derken acaba tam olarak nerede kullanılıyor bu tedarik sürecindeki eşyalara verilen paralar ? Banka yada borsa veyahut döviz tarzı bir durum üzerinden kâr mı yapmaya çalışıyorlar ? malum tedarik süreci 7 10 gün arası değişen uzun bir süre yani ben olsam borsaya koyardım :D

2011 den bu tarihe kadar toplam da 12 alışveriş yapmışım hızlıal dan hiçbirinde bir sıkıntı yaşamadım. İnşallah bundan sonrada yaşamam. Eğer vaktiniz varsa bir üst modeli almak için beklemeniz yönün de görüş bildireceğim. Para iadesi konusunda bilgisi olan arkadaşlar varsa onlar daha iyi bilgi vereceklerdir.

Birkan bey konu ile ilgili size özel mesaj yolladım.

Ürünüm bu sabah kargoya verildi.Mesaj, mail, telefon yollarıyla haber verdiler :)
Küçük bir işletme olsa bu tip şeylere rastlandığında daha anlayışlı olunur ve buna göre alışveriş yapılır. Ancak bu tip sürprizlerle karşılaşmamak için ismini duyurmuş, bilindik işletmelerden alışveriş yaptığınızda daha fazla ciddiyet beklememiz normal diye düşünüyorum. Sonuç olarak tekrar alışveriş yapmayı düşündüğüm bir site değil.
@muratreis; size de çok teşekkür ederim ilginizden dolayı :)